平安财险总公司投诉电话
艺妗
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2024-10-04 20:31:01
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平安投诉电话财经课程设计
学科：财经教育
年级：高二
课程主要内容：了解平安投诉电话的作用、重要性以及如何进行有效的投诉。
- 了解平安投诉电话的功能和使用方法。
- 掌握投诉的基本流程和注意事项。
- 通过角色扮演提升学生的沟通与表达能力。
- 教师提问：同学们，最近有没有遇到过需要投诉的情况？
- 学生分享个人经历，教师总结投诉的重要性。
- 介绍平安投诉电话的背景和作用。
- 讲解投诉的基本流程和注意事项，包括如何收集证据、准备材料等。
- 将学生分成小组，每组讨论一个实际投诉案例。
- 鼓励学生提出应对策略和投诉的步骤。
- 每组选择一名学生作为投诉者，其他组员为客服人员，进行角色扮演。
- 教师在旁观察并给予反馈，强调沟通技巧和解决问题的思路。
- 全班分享角色扮演中的体验和收获。
- 教师总结课程要点，提出今后如何运用这些知识。
在课程各个环节中，教师应主动与学生互动，及时回答学生问题，鼓励学生发表看法和分享经验。特别是在角色扮演中，教师可以引导学生关注投诉过程中的情绪管理和沟通技巧，提升学生的参与感和课堂活跃度。
要求学生写一篇关于自己或他人投诉经历的反思文章，分享在此过程中学到的知识和改进的建议。